Devoluções

É possível devolver a minha encomenda?
Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos que encomendou, tem a opção de os devolver no prazo de 30 dias após a sua receção.

Neste caso, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

• A encomenda contém ainda todas as peças e componentes correspondentes e a embalagem chegou exatamente igual ao produto.
• É evidente o manuseamento normal do produto; exclui-se a quebra por manuseamento descuidado.
• Os produtos nos quais a higiene é importante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
• Foi verificado que o produto é defeituoso imediatamente após a sua receção.
• Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente as despesas de envio.

Uma devolução será processada no prazo de 7 dias úteis e, se as condições forem cumpridas, a devolução será reconhecida oficialmente nesse período.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por causas alheias a nós.

Como posso devolver a minha encomenda?
Se a sua encomenda cumprir as condições acima indicadas, deverá fazer o seguinte para iniciar o processo de devolução:

Envie um e-mail para: info@sofiatavira.pt

Certifique-se de que o e-mail contém o seguinte:

• Número de encomenda
• Motivo do pedido de devolução
• Fotografia do produto em caso de quebra
• Nome + apelido do cliente
• Morada do cliente

Posteriormente, entraremos em contacto consigo para lhe fornecer a morada de devolução. Nunca envie a devolução para o remetente original; enviar-lhe-emos a morada correta após nos ter solicitado. O cliente é responsável pelas despesas de envio da devolução do produto.

CANCELAMENTO

O consumidor tem direito de rescisão de acordo com a seguinte disposição, se for uma pessoa singular que realiza uma transação jurídica para fins que não estão predominantemente relacionados com a sua atividade comercial ou profissional:

A. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

Direito de rescisão
O prazo de rescisão é de 14 dias a partir do dia em que si, ou um terceiro por si designado que não seja o transportador, tenha recebido ou aceite os últimos bens.

Como trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são processadas assim que são realizadas. Por isso, não podemos interromper o processo de envio até à entrega; o reembolso não é possível até à receção da mercadoria.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve informar a Sofia Tavira mediante uma declaração clara (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de rescindir este contrato. A revogação fica concluída quando tivermos recebido a mercadoria. As despesas de devolução da mercadoria ficam a cargo do comprador.

Nota para envios em trânsito
Uma vez que as nossas mercadorias são enviadas desde a Ásia, podem ocorrer prazos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se a mercadoria já estiver a caminho da sua morada, o cancelamento não é possível. Por favor, aguarde a receção da mercadoria e depois devolva-nos. Naturalmente, pode informar-nos antecipadamente do seu cancelamento. Para garantir a devolução mais rápida possível, solicitamos que nos envie um comprovativo de envio.

Consequências da rescisão
Se rescindir este contrato, devemos reembolsá-lo de todos os pagamentos que recebemos da sua parte, à exceção das despesas de envio (com exceção das despesas adicionais resultantes de ter escolhido um tipo de entrega diferente da entrega padrão mais económica por nós oferecida), sem demora e, o mais tardar, no prazo de catorze dias a partir do dia em que recebermos a notificação da sua rescisão e a receção da mercadoria. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que utilizou para a transação original; em nenhuma circunstância lhe será cobrado qualquer valor por este reembolso.

** TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA POR CONTA DO CLIENTE.